Asiakaspalvelu

Tarkistathan ennen yhteydenottoa tilausnumerollasi ja sähköpostillasi tilauksesi tilanteen ja seurannan. Voit tiedustella tilauksesi tilannetta myös Valppu-apuriltamme chatissa.

Siirry tilausseurantaan  

Muistathan kurkata myös seuraavat mahdollisesti kysymyksiisi vastaavat sivut:

Maksu- ja toimitustavat  Yleisimmät kysymykset  Toimitusehdot

Muissa kysymyksissä on parasta ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä chatin kautta. Muista ilmoittaa tilausnumero (ilman #-merkkiä), tilaajan nimi ja tarkka kuvaus asiastasi. Virtuaalinen apurimme Valppu on taitava, osaa vastata useimpiin kysymyksiin tilauksista ja on paikalla 24/7!

Valpun ihmiskollegat ovat linjoilla chatissa arkisin 9-15. Vastaamme kaikkiin avoimiksi jääneisiin chat-viesteihin sähköpostitse, joten sinun ei tarvitse lähettää samaa viestiä monen eri kanavan kautta. Voit lähettää meille sähköpostia tukiportaalin lomakkeella tai osoitteeseen info@suojis.fi

Palvelemme suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Pyrimme vastaamaan yhteydenottoihin arkipäivisin (ma-pe) 24 tunnin sisällä. Chatin ja sähköpostin lisäksi vastaamme viesteihin myös Facebook Messengerissä ja Instagramissa.

Jos et saa meiltä vastausta arkisin 24 tunnin kuluessa, tarkistathan ensimmäisenä sähköpostisi roskaposti- ja mainoskansiot. Jos vastaustamme ei löydy niistä, olethan meihin uudestaan yhteydessä jonkin toisen kanavan kautta. Emme jätä vastaamatta yhteenkään yhteydenottoon.

Vastaamme puheluihin tiistaista perjantaihin klo 9–11 numerossa +358 9 425 50911. Kehotamme olemaan ensisijaisesti yhteydessä chatin, sähköpostin tai Facebook Messengerin kautta.

Olemme luotettava, kotimainen yritys, jolle on myönnetty useampi tunnustus laadukkaasta palvelusta, mm. suomalaisesta palvelusta kertova Avainlippu. Autamme sinua parhaamme mukaan.

HUOM! Liikkeellä on Postin, Matkahuollon ja Postnordin nimissä huijaustekstiviestejä, joissa pyydetään maksamaan tietty summa, jotta paketti toimitetaan.

Et tule koskaan saamaan lähettämästämme paketista viestiä, jossa pyydetään rahaa paketin vapauttamiseksi tai pyydetään tarkentamaan tietojasi toimitusta varten. Poista viestit äläkä avaa niiden linkkejä.